居民反映“取快递翻找麻烦”且造成不必要的聚集 记者调查发现——多个小区推出“三件套” 畅通快递“最后一百米”

    “现在快递都只能送到小区门口,每次找快递都很费时。”6月17日,居民费女士向“上海松江”客户端“互动-我要报料”栏目反映称,小区禁止快递员入内,快递只能放在小区门口。而居民在门口领取快递时不但翻找麻烦,更因取快递的人员较多造成不必要的聚集。
    对此,记者走访调查发现,费女士描述的情况并非个例,但不少小区已尝试落实快递收取“三件套”措施,即统一消杀、标签化查找和及时告知取件,力求在防疫与便民之间找到平衡点,解决快递“最后一百米”难题。
    快递无法送上门
    居民取件添烦恼
    随着快递收发业务逐步恢复正常,近几日,费女士几乎每天都有两三件快递送达,原本应该高兴的事,却在取件环节犯了难。费女士告诉记者,由于小区禁止快递员入内,一旦遇到不同快递公司送货,她只能多次往返取件,“因为快递比较多,所以每天都要跑进跑出,实在觉得不便”。就在几天前,她购买的酸奶因为到货时家中正好没人,小区门外也没有适合储放酸奶的区域,“等我取到快递时,这些酸奶全坏了,也不知道找谁负责”。
    近期电商平台开展“6·18”购物节活动,加上此前因疫情影响积压的快递都已悉数发出,导致快递量骤增。费女士表示,不时还会看到居民聚集在一起低头找快递,“这样不必要的聚集,是不是也会带来一些风险”。
    统一消杀及时做
    雨棚货架齐上阵
    记者连日来走访发现,很多小区早已意识到快递堆放在门口带来的影响,便在门口处设置了雨棚、货架,避免快递凌乱堆积,也便于及时做好消杀工作。
    “快递到了必须先消毒,再放到货架上。”中山光星苑小区志愿者向记者介绍。记者在该小区门口看到,货架上摆放着不同种类的消毒液,每有快递员卸下一车快递,便有志愿者立马上前,根据快递的不同种类做好不同程度的消毒工作,再一一摆上货架。“摆放的时候还会特意留心一下外包装,如果损坏严重,我们会及时通知居民协助处理。”该志愿者说。
    记者在通波小区也看到了相似的快递管理方式,居民蔡女士告诉记者,小区不仅设置了货架,对每一件快递做好消杀,还考虑到之后的高温天和梅雨季,安排志愿者在货架上搭起了雨棚。“我们小区管理快递很讲究,特殊时期已经做得很好了。”蔡女士说。
    分类归纳标签化
    查找快递更便捷
    标签化查找快递也为居民自取快递减少了麻烦。在南九峰小区,只见一排排货架上标记着不同的编号,居民可以根据其所在楼栋号迅速找到自己的快递。李女士告诉记者,有时候还会有志愿者协助找快递。
    樟馨家园小区则根据不同的快递公司对快递进行大分类,分别放置在不同货架上,再在每个货架上以居民楼为标准进行细分。居民只需要提供快递公司和住址,不用一分钟就能完成取件。
    但即便用标签做好了分类,依然有居民提出了异议。南九峰小区的王先生告诉记者,一旦货架上快递量增加,取件就会面临困难,“我有一次取货,因为快递体积较小,找了好久都没有找到。”在王先生看来,标签分类固然是好事,但也需要管理人员、志愿者做好更为精细的分类,让取件更加便捷。
    提高快递流转率
    及时告知不拖延
    对于王先生的看法,恒大茸景名园小区居民彭女士则给出了不同的观点:“解决货物堆积,做到便捷取件,不仅需要社区管理者主动跨前精细管理,更应该考虑到快递流转的问题。”
    彭女士表示,例如快递迟迟没有人拿取,物业、志愿者要及时通知居民前来取件。如果的确存在部分居民自取不方便的情况,也可以由小区安排人手送货上门,“我们小区快递量也很大,但大家会在业主群里互相提醒,邻居可以顺手帮助取快递的话,也会帮一把手。”
    同时,小区也可以结合周边快递网点的力量,做好“最后一百米”服务。快递员周先生告诉记者:“一旦遇到一些需要冷链配送的快递,我一定会提前打电话给客户,确保他们取走了我才离开。”如果没有人取货,周先生也会主动告知志愿者或物业快递属性,并根据实际情况做好保鲜保冷措施。

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